Guia do Cliente - Alucina FAQs
Tudo que você precisa saber
Pedidos e Devoluções
Nós oferecemos frete via transportadoras parceiras e Correios, com opções de envio padrão e expresso.
Por enquanto, o site Alucina Art é configurado apenas para entregas no Brasil, pra fazer a cotação de envio internacional, é só mandar uma mensagem no WhatsApp ou e-mail que verificamos a melhor forma de envio.
O tempo total para a entrega inclui o prazo de produção (5 a 10 dias úteis para fora de estoque) e o tempo de envio, que varia de acordo com o tipo de frete escolhido e a sua localização.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Caso tenha criado sua conta na Alucina Art, seu codigo de rastreio será atualizado no seu perfil. Basta acessar o site da transportadora ou dos Correios e inserir o código para acompanhar o status da entrega.
Não é necessário criar uma conta para fazer um pedido. Você pode finalizar sua compra como convidado. No entanto, ter uma conta oferece benefícios, como acompanhamento de pedidos e acesso a promoções exclusivas.
Se precisar cancelar ou alterar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Para pedidos que ainda não foram enviados, faremos as alterações necessárias. Após o envio, a política de reembolso se aplicará.
Para devolver um produto, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em até 30 dias após o recebimento. O item deve estar em perfeitas condições e na embalagem original. Após a confirmação, forneceremos instruções para a devolução e o processo de reembolso.
Métodos de Pagamento
Na AlucinaArt, garantimos uma experiência de compra prática e segura. Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito, além de pagamentos via Pix. Todos os dados são criptografados, assegurando que suas informações estejam protegidas.
No momento da finalização da compra, você pode escolher entre os métodos de pagamento disponíveis. Se precisar de uma opção que não está listada, entre em contato conosco para verificar a possibilidade de alternativas.
Política de Privacidade
Nós coletamos informações pessoais como nome, e-mail, endereço para processar pedidos e oferecer uma melhor experiência de compra. Todas as informações fornecidas são tratadas com o máximo de sigilo e segurança.
Implementamos medidas de segurança rigorosas para proteger suas informações pessoais. Todos os dados são criptografados e armazenados em servidores seguros, acessíveis apenas a colaboradores autorizados.
Ao utilizar nosso site, você concorda com nossa política de privacidade. Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página.
Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais a qualquer momento. Para isso, acesse o seu perfil criado no site ou entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento.